中国银行业协会发布指引规范信用卡及个人消费信贷催收行为

发布：2026-02-01 01:12:39    来源：中国新闻网     浏览：9

为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展，中国银行业协会于30日发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》(下称《指引》)。

据悉，《指引》制定秉承“依法合规、问题导向、实事求是”原则，对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明。

例如，《指引》中明确，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催收、外访催收及其他催收。债务人电话未接通的，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当天不宜超过6次；与债务人另有约定除外。

《指引》还明确了催收禁止行为，设立催收管理红线：禁止在公众场所张贴催收公告、律师函等文书；禁止以催收名义收取额外费用，诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹集资金偿还债务；禁止通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收……

在对外部催收机构的管理方面，《指引》要求建立约束机制，在机构准入、人员管理、信息保密义务、合规管理、投诉管理等方面明确会员单位主体责任。

《指引》强调了发挥协会自律作用，在鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理等方面制定了相应内容，同时，在建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债等方面制定了相关内容。