“今天早上才激活所谓的‘白金卡’，却在一个多月前就被扣了2000元年费。这是怎么回事？”8月8日，椒江的陈先生向晚报帮帮团反映，他遇到了一件“摸不着头脑”的事。
信用卡没激活就先扣年费？
陈先生说，他是中信银行信用卡的老客户，平时都在使用。今年6月，他接到中信银行的推销电话，“对方说，我是他们的优质客户，可以免费将原有的信用卡升级为‘白金卡’。”
听到有这样的好事，出于对中信银行的信任，陈先生没多想，便在电话里同意“升级”了。
8月8日，是陈先生信用卡的还款日。他突然发现，需激活新卡才能进行还款操作。激活新卡后，平时一向不太注意具体消费记录的陈先生，顺手点开了动卡空间APP（开发者为中信银行股份有限公司信用卡中心）里的账单看了一眼。
“以前我觉得银行怎么会出错呢？所以，信用卡该还多少就多少，看一眼总额就直接还掉。但那天，我意外发现，有一笔2000元的消费记录，显示是信用卡年费。”陈先生顿感疑惑，升级后的“白金卡”年费怎么收？能不能刷卡免年费？这些信息，推销电话里都没明确告知他。他认为：“这些都应该提前跟我具体说清楚，哪怕我同意了2000元的年费，这个扣费时间也有问题，哪有卡都还没寄到，就先扣年费的？”
根据陈先生提供的账单截图，这笔2000元的年费入账时间为2025年6月27日23点59分59秒。而在另一张快递信息截图上，发件人为“中信银行信用卡……”发件地址为黄石市，发件时间为2025年6月27日，显示送达时间为2025年6月29日。“等于说，卡刚刚寄出的当天，没有等用户签收，更没有等用户激活，他们就把年费扣走了。”对此，陈先生表示不解。
陈先生与中信银行信用卡中心客服沟通，对方承认卡片未开通就扣取年费的行为存在不妥之处。
陈先生说，虽然中信银行在他致电“400”电话后将扣取的2000元信用卡年费退还，但根据消费者权益保护相关法律法规，银行应该在销售产品时向客户清楚地说明所有相关费用和条款，中信银行在推销产品时未尽到该项义务，且有话术诱导嫌疑，所以，他认为，被扣除的年费应当按照“退一赔三”的政策进行赔偿。
将在1至3个工作日内回复记者
8月9日下午，记者就陈先生的遭遇致电中信银行信用卡服务热线。客服人员回应：“我们‘白金卡’的升级，年费都是提前扣的，扣完后就会有相应的一些权益到账。”
记者提出，我国《商业银行信用卡业务监督管理办法》中明确规定“信用卡未经持卡人激活，不得扣取扣收任何费用”。该客服人员表示，“要查一下”。
最终，该客服人员对记者表示：此事将由中信银行信用卡中心专职工作人员跟进，并将在1到3个工作日内（预计8月11日至13日期间）给出一个回复。
8月11日，记者来到中信银行台州分行。该行工作人员颜先生出面做出解释。
“中信银行的信用卡跟储蓄业务是分开的，信用卡的审批权在深圳卡中心。我要了解客户的详细信息后，向上一级反馈，才能进行回复。”颜先生说，他需要从深圳的中信银行信用卡中心了解事情经过，再将中心的回复转达给记者。
8月11日下午，记者收到中信银行短信：“【中信银行信用卡】尊敬的客户，您反馈的问题现已受理，我们将尽快安排工作人员与您联系，请您保持电话畅通，祝您生活愉快。”
8月13日上午，记者再度致电中信银行信用卡服务热线，接线工作人员表示会将上述问题加急给相关工作人员跟进。挂断电话后，记者再度收到与此前内容完全相同的短信。
截至8月13日晚上发稿，记者未接到中信银行回复。
未激活先扣费
中信信用卡并非首次发生
中信银行在信用卡未激活前就收取年费，是“误收”吗？
陈先生反映，他曾把中信银行如此扣费这件事发到朋友圈，很快就有人留言也遇到同样的情况，也是经过投诉后退回年费了事。
记者查询发现，中信银行收取未激活信用卡年费等问题，已经多次引发投诉。
2023年2月27日，《中国消费者报》刊发《中信信用卡“免费”升级？2000元年费等着你！》一文。据报道，2023年2月6日，青海的余先生接到中信银行信用卡客服电话，称其信用卡使用状况良好，可以免费升级为“白金卡”。余先生同意后收到来自中信银行信用卡中心的短信，他打开短信里的链接，按要求填写了身份信息和卡片邮寄地址。隔天，他就收到中信银行信用卡中心2000元的账单。经查询，他发现自己名下多了一张尾号为1770的中信白金信用卡，2000元是这张卡的年费，交易时间为2月7日23点59分。
2024年3月27日，《半岛都市报》报道《被“偷”走的信用卡年费！中信银行客户未被告知即被收取年费，累计被扣14000元，信用卡成其投诉“重灾区”》：“有中信银行用户表示，自己在未被告知的情况下被扣除信用卡年费，费用达2000元/年。而在投诉平台搜索后，记者发现，中信银行用户在未被通知的情况下被收取年费并非个例。”
据《中信银行股份有限公司二〇二四年年度报告》（以下简称“《年报》”），该集团“积极推出信用卡多样化产品，满足客户多样性需求，通过年费及增值服务带动收入跑赢市场。”截至报告期末，该行信用卡累计发卡1.23亿张，较上年末增长6.68%。
《年报》披露，报告期内，该行投诉量排名第一的业务，就是信用卡业务。
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