中信银行信用卡投诉渠道及处理流程

发布：2025-12-06 14:53:43    来源：中信银行     浏览：9

一、中信银行信用卡投诉渠道

24小时客服热线（咨询与投诉）：40088-95558

电子邮箱：8009995558@citicbank.com

手机银行：进入中信银行信用卡动卡空间APP，点击右上角“客服”进行咨询与投诉

微信公众号：进入中信银行信用卡公众号，在对话框中输入“人工”“投诉”等关键字进行咨询与投诉

通讯地址：深圳市福田区福华一路121号中信银行大厦（邮政编码：518029）

二、中信银行信用卡投诉处理流程

1、消费者通过我中心公布的投诉渠道提出投诉。

2、我中心收到投诉后，将及时转交并责成相关机构或部门处理。

3、投诉处理机构或部门调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。

4、投诉处理机构或部门告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的调解、诉讼等纠纷解决途径。

三、中信银行信用卡调解渠道

名称：上海市金融消费纠纷调解中心

电话：021-20235012

地址：上海市浦东新区陆家嘴东路161号招商局大厦1906室

工作时间：周一至周五，9:30-11:00，13:30:16:30

名称：深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会

电话：0755-82084001

地址：深圳市罗湖区深南东路5045号深业中心大厦23楼

工作时间：周一至周五，8：30-11：30，14：00-17：30