光大银行信用卡投诉渠道及处理流程

发布：2025-12-06 16:12:18    来源：光大银行     浏览：10

一、光大银行信用卡投诉渠道

1、光大银行信用卡中心投诉专线

拨打中国光大银行信用卡中心投诉专线010-56963872—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打投诉专线查询。 

2、全国投诉专线

拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

3、营业网点

联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—光大银行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果，您也可以咨询大堂经理。 

4、微信

关注光大银行信用卡官方微信，点击“智能客服”—人工座席在线为您受理。

5、手机银行

请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

登录阳光惠生活APP—首页搜索“投诉”—点击“在线客服”—人工座席在线为您受理。

6、个人网银

请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

7、电子邮箱

请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收、回复您的邮件或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。 

8、光大银行信用卡中心信函

地址为：北京市石景山区政达路6号院1号楼北方中惠国际中心B座 （收件人：光大银行信用卡中心法律合规部/消费者权益保护部 邮编：100040，电话：01056963872) 

二、光大银行信用卡投诉处理流程

1、您可以通过上述投诉受理渠道向光大银行提出消费投诉；

2、光大银行将依照相关法律法规处理投诉，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的，最长处理期限不超过60日；

3、您对光大银行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；

4、您对投诉处理结果不满意、不接受的，可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，也可以通过诉讼途径解决纠纷。