京东金条擅自划扣用户信用卡还贷 客服称系统故障

发布：2025-09-24 00:16:07    来源：信网     浏览：3

近日，一位网友在社交平台上发帖，称在自己不知情的情况下，京东金条直接从自己绑定的信用卡划扣还贷。对此，京东金融客服回应称系统升级故障导致，已将钱款退回，不会留下还款记录。

根据这位网友的描述，近日他收到银行发来的信用卡消费短信提示，上面有两笔不明支出让他摸不着头脑。在第一时间联系银行后，他得知这两笔金额的扣款源头是京东金条。为了核实银行的说法，他登录了京东平台，发现的确是京东金条进行了划扣。

近年来，多家银行陆续发布关于加强信用卡资金用途管控的公告，明确禁止将信用卡资金用于偿还债务，如偿还信用卡、贷款、借呗、微粒贷等欠款。

据了解，京东金条是京东金融的一款借贷产品，京东金融是京东科技集团旗下个人金融业务品牌。客服介绍，京东金条的还款方式是从用户绑定或有授权的储蓄卡、借记卡，或是京东小金库中扣款，扣款顺序可以在前端页面自行设置。客服强调，信用卡与京东金条都属于信贷产品，二者不能互相还款，京东金条业务本身就不支持信用卡还款，所以正常情况下绝对不会从信用卡扣款。

既然不支持信用卡扣款还金条，这位网友反映的情况又是如何发生的？对此，客服回应称，此前从未出现过类似事件，仅在9月15日系统升级故障导致出现这一情况，相关问题当天也有在公司内部公布。平台在第一时间核实处理，钱款已经退回给用户，并且京东金条没有入账，也不会留下还款记录。

针对此问题，信网咨询了建设银行客服，工作人员表示信用卡不允许用于偿还贷款，正常情况下还贷平台会划扣用户储蓄卡还款。不过，银行对借贷平台是否存在划扣用户信用卡的行为并无监控或拦截措施，因此并不清楚京东金条出现划扣用户信用卡的具体原因。为避免出现类似情况再次发生，工作人员建议用户尽量不要将信用卡绑定到借贷平台。工商银行客服表示信用卡不能用于偿还贷款，不清楚问题出现原因。

目前，该网友回应，京东已经将划扣信用卡的钱款退还给他。