重庆农商银行信用卡投诉渠道及处理流程

发布：2022-03-24 16:30:00    来源：重庆农商银行     浏览：4555

  一、重庆农商银行信用卡投诉渠道

  1、营业网点投诉：向重庆农商银行营业网点大堂经理、网点负责人等工作人员反映问题；通过网点客户意见薄留言；通过营业网点对外公示的营业网点投诉电话反映问题。

  2、信用卡客服电话投诉：400-83-66666

  3、人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话：12363

  4、银行保险消费者投诉维权热线：12378

  5、重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心电话：023-63661919

  二、重庆农商银行信用卡投诉处理流程


  1、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，重庆农商银行将在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。

  2、投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理机构的上级机构提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理机构的上级机构申请核查。

  3、各级核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

  4、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理机构需告知投诉人可向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。



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