信用卡被盗刷 广发银行：持卡人请去联系“盗刷人”

发布：2022-08-26 13:48:55    来源：南京交通广播     浏览：111

  “叮！”7月23日，聂先生的手机突然收到一条信用卡的消费短信，短信显示他的信用卡刚刚消费了1995元。聂先生觉得莫名其妙，自己明明没有刷卡，这是哪来的消费短信呢？


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  信用卡异地被“盗刷” 广发银行却让用户自己去联系

  8月19日，本台收到聂先生的投诉，聂先生说，自己是广发银行信用卡的用户，近日收到一笔不是本人消费的扣款提醒，查询后才发现，这笔钱的消费地在长沙，而聂先生一直在南京，没有离开，信用卡也一直在身边，所以聂先生怀疑这笔钱被盗刷了！

  发现这一情况后，聂先生立刻打电话给广发银行，向广发银行“报备”了这一情况。广发银行表示会对此事进行调查，此后就长时间没有回复。将近十天过去，广发银行才联系了聂先生，表示他们已经找到了“盗刷人”的信息，并且告知了聂先生“盗刷人”的姓名与电话号码，让聂先生自己去与该“盗刷人”联系。

  聂先生对记者说，自己非常不能接受广发银行这一做法。自己明明是“受害者”，为什么广发银行还要让自己去与“盗刷人”联系？并且，“盗刷人”会乖乖听自己话，把钱归还吗？难道这就是广发银行对待客户的态度？

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  盗刷金额产生违约金 持卡人已报警

  聂先生说，现在自己的信用卡已经因为这笔“盗刷费”而产生了违约金，并且有因逾期还款而上征信报告的风险。聂先生想问，这样的后果，该由谁来承担？忍无可忍下，聂先生报了警，目前警方已经介入调查。


  随后，记者与广发银行信用卡客服电话联系，客服以“不是持卡本人来电”为由，拒绝回答任何问题。记者查询相关法律条文，盗窃信用卡并使用构成盗窃罪，立案标准是盗窃数额在2000元以上的，或虽不足2000元但情节或后果严重的，立为重大案件；盗窃数额在20000元以上的，或虽不足20000元但情节或者后果特别严重的，立为特大案件。

  实际上，这已不是本台第一次收到关于广发银行的投诉。上个月，南京刘先生也反映，自己突然遭到广发银行“抽贷”，而后因还不上大额贷款，导致接连逾期，最后还上了征信报告，“弄花”了征信。对于此事，直到本台介入报道后，广发银行才给了用户一个处理意见。

  Q

  我们该如何保护自己的信用卡？

  A: 信用卡被“盗刷”不是小事，既然银行方回应迟缓，那么持卡人又应该如果保障自己的权益呢？

  记者就此问题，采访了业内相关工作人员。工作人员表示，持卡人应当：

  一、保管好自己的信用卡，不可向他人透露信用卡卡号、安全码等信息，且不要将自己的信用卡交予他人；

  二、不要贪图便宜，随意在任何网站、第三方支付平台上绑定自己的信用卡用于支付。如果一定需要绑卡支付，那么一定要选择相对可信的网站，并且尽可能地将需绑定的信用卡额度降低，最好使用信用卡官方APP的交易锁功能，随用随开，不用时就把卡片锁定；

  三、如果发现了自己的信用卡被盗刷，那么一定要立即联系发卡银行报失、止付并报警。

  此事后续，本台还将持续跟踪报道！



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