江苏省消保委《银行开卡消费调查报告》：未激活信用卡收年费、未经确认自动分期...

发布：2022-03-03 17:42:01    来源：北京青年报     浏览：278

  3月3日，江苏省消保委发布《银行开卡消费调查报告》（下称“报告”）。报告显示，36.8%的消费者表示遇到不激活收取年费问题，还有未经确认实施自动分期现象、以手续费名义变相收取利息等问题。

  本次调查中，开办信用卡过程中，36.8%的消费者表示遇到不激活收取年费问题；反映遇到过未经确认实施自动分期现象占比29.70%；还有20.86%消费者表示遭遇以手续费名义变相收取利息。根据《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。这些行为扰乱了市场秩序，严重影响了银行业的健康发展，同时也涉嫌侵犯了消费者的财产安全。

  此外，信用卡体验调查中，信息泄露问题较为明显。2021年11月1日起实施的《个人信息保护法》第2条、第5条规定：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”、“处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息”；2021年12月21日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于优化银行开户服务切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》，明确提出：银行在开户时收集消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得超出法律、法规规定和消费者授权范围使用个人信息。

  另外，体验调查中，消费者在线上申办浦发银行信用卡时，格式条款中明示信息披露中存在可能被第三方推销产品或服务以及其他不当利用的风险。在关于银行业消费的负面舆情中，办卡信息泄露、催收营销信息多等问题被消费者广为诟病，银行应加强金融消费者信息保护，保障消费者个人信息安全权，而不应以格式条款的订立一方的优势，以格式条款形式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除其责任、加重消费者责任的规定。



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