兴业银行信用卡投诉量大引关注

发布：2023-09-13 15:21:53    来源：公司金融杂志     浏览：96

日前，兴业银行上半年营收净利出现“双降”，虽然资产质量一直保持较好，但庞大的信用卡投诉量始终位列股份制银行高位。

从个人贷款结构来看，兴业银行的不良贷款主要集中在信用卡贷款，不良率达3.94%，较上年末下降了0.07个百分点，虽然资产质量指标有所好转，但在信用卡的风险管理上依旧承压。

不仅是不良率，在信用卡业务上庞大的投诉量，也令兴业银行倍感“头疼”。


据统计，2022年，兴业银行被投诉总量达到17639件，其中信用卡投诉达到14778件，占全年投诉总量的83.78%，是兴业银行投诉的重灾区。2023年第一季度，该行投诉量达到2788件，其中信用卡投诉就达到2246件，占比80.56%。

不仅如此，从2022年各季度及2023年第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报中，在股份制银行中，兴业银行信用卡投诉量一直都是比较靠前的。


从黑猫投诉平台来看，截至2023年9月11日共有12320条投诉记录，多数投诉对象为兴业银行信用卡中心，其中多次出现乱收年费、收取高额息费等字眼。

暴力催收、电话骚扰也是兴业银行被投诉的“重灾区”。在半年报中，兴业银行也针对消费者投诉，指出将持续关注消费者投诉，规范投诉处理流程，保护投诉人金融权益，持续优化公司产品、业务、流程、系统、服务等。



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