招商银行信用卡2024年业绩报告：“双卡”融合获客及经营效率不断提升

发布：2025-03-25 23:26:01    来源：银数观卡     浏览：114

卡量情况

2024年末，招商信用卡流通卡9,685.90万张。借记卡和信用卡融合获客及经营效率不断提升，同时持有借记卡和信用卡的“双卡”客户在信用卡客户中占比67.25%，较上年末提升1.53个百分点。


户数情况

2024年末，招商银行信用卡流通户6,944.09万户。


信用卡透支及零售贷款结构

2024末，招商银行信用卡贷款9,477.09亿元。据测算，信用卡业务零售信贷占比为26%。信用卡额度使用率为37%。


交易情况

2024年，招商银行信用卡交易额44,185.59亿元。


收入情况

2024年，招商银行实现信用卡业务收入885.08亿元。其中信用卡利息收入643.56亿元，同比增长1.32%；信用卡非利息收入241.52亿元，同比下降11.30%。


信用卡风险情况

2024年末，招商银行信用卡不良贷款余额165.57亿元，信用卡贷款不良率1.75%，与上年末持平。全年信用卡新生成不良贷款393.75亿元，同比增加6.65亿元。

风险管理方面，坚定推进“平稳、低波动”经营策略，持续优化客群结构，推进资产组合调优，通过合理组合抵御经济周期下的风险压力。同时，深化数字化能力建设，提升运营品质和效率，强化贷后风险管理。报告期内，信用卡资产质量保持稳定。面对当前复杂的外部环境，将密切关注市场动向，坚持价值获客导向，审慎安排风险策略，持续提升资产质量，推动信用卡业务稳健发展。


信用卡业务情况

业务开展方面，坚持价值引领和创新驱动，推动服务和产品升级。

一是持续推进高质量获客策略，不断完善信用卡产品体系和用卡体验，布局优质消费场景，推出中国市场首张星巴克联名信用卡；二是多措并举助力消费增长，紧抓节假日、电商大促的时机，打造“暑期出游”“冬季出游”“非常境外游”等系列主题营销活动，开展“手机支付笔笔返现”活动，助力消费潜能释放；三是加强资产组织能力，持续推动分期资产业务发展，强化账单分期、消费分期等精细化运营能力，把握新能源汽车发展趋势，线上调优产品流程，拓展渠道，提升客户动员能力，线下持续丰富营销活动，提升客户服务质效；四是深化金融科技应用，通过模式创新助力业务提质增效，依托AI技术赋能员工，进一步提升运营效率和客户体验。

持续提升掌上生活App客户组织与动员能力，完善数字化产品和服务。通过丰富日常高频消费场景，汇集优质合作伙伴，连接供需两端，持续构建线上服务生态；通过优化搜索、智能推荐等平台交互能力，持续提升经营效率。同时，结合五一、618、国庆、年末等重要消费节点，上线系列营销活动，持续提升客户动员能力。报告期内，信用卡掌上生活App月活跃用4,044.46万户，用户活跃度居同业信用卡类App前列。

在信用卡智能服务体系方面，持续推进信用卡客户服务的数字化、智能化转型，借助AI工具，探索重构交互体验，切实提升客户服务质效。通过推动大模型等AI技术赋能员工，构建面向客服员工的数字化工具，实现事前、事中、事后的全流程辅助，提升服务解决能力；通过不断提升场景机器人解决复杂问题的能力，持续优化掌上生活App“小招”助理的人机协作模式，运用AI“数字化”能力，实时预测用户需求，同时充分发挥“人”在情感沟通和处理复杂问题方面的优势，为客户提供更加智能和更有温度的服务。

信用卡服务无纸化方面，全部个人信用卡产品均支持无纸化申请，鼓励信用卡客户使用电子账单，报告期内节约纸质账单用纸19.30亿张。

报告期内，招商银行收到监管渠道消费者投诉、95555渠道消费者投诉、信用卡中心渠道消费者投诉及其他渠道消费者投诉合计206,099笔。其中，借记卡相关业务投诉占比41.84%；信用卡业务投诉占比26.74%；贷款业务投诉占比15.29%；银行代理业务投诉占比5.24%；支付结算、外汇、贵金属、个人金融信息等其他业务投诉占比10.89%。




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